Refusionspolitik

Denne retur- og refusionspolitik gælder for køb hos Trolle Company A/S via trolleprojects.com. Den lovpligtige fortrydelsesret og den frivillige 30-dages returret, som er beskrevet nedenfor, gælder for forbrugerkøb. Erhvervskøb er omfattet af de returvilkår, der er aftalt for ordren.

Sådan returnerer du

Start en returnering via den returservice, der er tilgængelig for din ordre, eller skriv til shop@trollecompany.com med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Hvor det er muligt, finder du returmuligheden i din kundekonto.

Følg de returinstruktioner, vi giver dig, så din pakke når frem til den rigtige adresse. Du behøver ikke vores godkendelse for at bruge din lovpligtige fortrydelsesret, og fristerne nedenfor forlænges ikke, mens du venter på instruktioner.

Lovpligtig 14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du ved køb online som udgangspunkt en lovpligtig ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du, eller en tredjemand udpeget af dig (dog ikke transportøren), modtager varerne. Leveres varer fra samme ordre hver for sig, løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af den sidste vare.

Du bruger fortrydelsesretten ved at give os besked inden fristens udløb via returservicen, på mail til shop@trollecompany.com eller ved en anden utvetydig erklæring om, at du vil fortryde købet. Du kan også bruge standardformularen nedenfor.

Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken eller undlade at afhente den. Når du har givet besked, skal du sende eller aflevere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du gav besked.

Vores frivillige 30 dages returret

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi forbrugere en frivillig returret på 30 dage fra levering. Giv os besked inden for denne periode som beskrevet ovenfor, og send eller aflever derefter varerne inden for 14 dage efter din henvendelse, medmindre andet er aftalt.

Julereturret: Køb foretaget mellem 1. november og 24. december 2026 kan returneres til og med 15. januar 2027. Den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage gælder fortsat.

Ved returneringer efter den lovpligtige 14-dages periode skal varerne være ubrugte, ubeskadigede, rene og egnede til videresalg og returneres med original emballage, mærker, tilbehør, komponenter, vejledninger, beskyttelsesposer og øvrige medfølgende dele. Tøj må prøves, men ikke have været brugt. Sikkerhedsmærker, beskyttelsesfilm og forseglinger skal sidde på, hvor det er relevant. Vedlæg venligst dokumentation for købet.

Hjelme og andet sikkerhedsudstyr må ikke være brugt, redet med, tabt, have været udsat for et slag eller på anden måde være beskadiget.

Vores frivillige returret erstatter eller begrænser ikke dine lovpligtige rettigheder.

Varens stand i fortrydelsesperioden

I den lovpligtige fortrydelsesperiode må du undersøge varen, som du med rimelighed ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Et tilsvarende lovligt fradrag kan blive trukket i din refusion.

Af sikkerhedshensyn bør en ridehjelm kun prøves for at vurdere størrelse og pasform. Den må ikke bruges til ridning eller udsættes for slag.

Original emballage er ikke et ubetinget krav for at bruge den lovpligtige fortrydelsesret. Manglende eller beskadiget emballage kan dog nedsætte varens værdi, især hvor emballagen er en væsentlig del af varen.

Varer der ikke kan returneres

Den lovpligtige fortrydelsesret gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset, fx en specialfremstillet hjelm eller en vare med personligt broderi, gravering eller tryk. Undtagelsen gælder ikke blot fordi der er valgt en standardfarve, -størrelse eller -mulighed, eller fordi en vare er bestilt hjem til dig.

Når produktion eller tilpasning af en reelt specialfremstillet ordre er gået i gang, kan den normalt ikke annulleres. Kontakt shop@trollecompany.com før du bestiller, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare er specialfremstillet.

Andre lovbestemte undtagelser kan gælde, herunder forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, når forseglingen er brudt, og digitalt indhold, hvor levering er begyndt med dit udtrykkelige samtykke og din accept af, at du mister fortrydelsesretten.

Vores frivillige returret omfatter ikke personligt tilpassede eller specialbestilte varer, gavekort eller tilgodebeviser, brugte eller ufuldstændige varer, åbnede forseglede hygiejneprodukter eller varer markeret som endeligt salg, hvor loven tillader det. Den omfatter heller ikke hjelme eller sikkerhedsudstyr, der har været brugt eller udsat for et slag.

Disse undtagelser påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget ved levering, forkert leveret eller ikke svarer til din ordre. De begrænser ikke dine ufravigelige lovpligtige rettigheder.

Pakning og afsendelse af din returnering

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre vi har aftalt at dække den, eller returneringen vedrører en godkendt reklamation over en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare.

Tilbyder vi en forudbetalt returlabel, bekræfter vi prisen, før du accepterer at bruge den. Bruger du vores label, trækkes det aftalte beløb fra din refusion.

Pak varerne forsvarligt, og brug så vidt muligt den originale beskyttende emballage. Vedlæg tilbehør, komponenter, mærker, vejledninger, beskyttelsesposer og andre dele, der fulgte med varen. Tildæk eller fjern gamle forsendelseslabels og stregkoder, hvis du genbruger en kasse.

Gem din kvittering og dit sporingsnummer, indtil returneringen og refusionen er afsluttet. Du er ansvarlig for returforsendelsen, indtil den når frem til os, medmindre gældende lovgivning bestemmer andet. Er der ingen forudbetalt label, så arranger selv returforsendelsen. Vi anbefaler en forsendelse med sporing og en forsikring, der passer til varens værdi.

Medmindre vores returinstruktioner angiver en anden adresse, sendes returneringer til:

Trolle Company A/S
Att: Returns
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark

Refusion

Vi kontrollerer returnerede varer og behandler refusioner hurtigst muligt.

Ved en gyldig fortrydelse efter loven tilbagebetaler vi de relevante betalinger uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først.

Fortryder du hele ordren inden for den lovpligtige periode, refunderer vi også prisen for den billigste standardlevering, der blev tilbudt for ordren. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform, fx ekspreslevering, refunderes ikke.

Returnerer du en del af en ordre, refunderes det oprindelige fragtbeløb normalt ikke, medmindre det ville have været lavere, hvis du kun havde bestilt de varer, du beholder. Ved returneringer under vores frivillige returret efter den lovpligtige periode refunderer vi de returnerede varers købspris; oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre andet er aftalt.

Et aftalt beløb for returlabel og et eventuelt lovligt fradrag for værdiforringelse trækkes fra refusionen.

Refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge ekstra tid på at vise refusionen. Gavekort, tilgodebeviser og rabatter genskabes eller justeres efter de vilkår, der gjaldt for ordren.

Gratis gaver og kampagner

Har du fået en gratis gave med dit køb, og returnerer du en eller flere varer, så ordren ikke længere opfylder betingelserne for gaven, beder vi dig returnere gaven også. Beholder du gaven, trækkes dens værdi fra din refusion.

Påvirker en returnering en rabat, en samlet pris, fri fragt eller en anden kampagne, sker en eventuel justering efter de vilkår, der tydeligt fremgik af det oprindelige tilbud, og gældende lovgivning. Det begrænser ikke dine ufravigelige lovpligtige rettigheder.

Ombytning og returnering i showroom

Vil du have en anden størrelse, farve eller vare, så afgiv en ny ordre og returner den oprindelige vare som beskrevet ovenfor. Er ombytning muligt for din ordre, vises det i returforløbet.

Onlinekøb kan også returneres eller ombyttes i vores showroom på adressen ovenfor. Medbring varen, emballagen og medfølgende tilbehør samt din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet. De samme returvilkår og frister gælder.

Refusion for onlineordrer sker til den oprindelige betalingsmetode og udbetales normalt ikke kontant i showroomet. Denne service begrænser ikke dine lovpligtige rettigheder.

Nægtede eller uafhentede pakker

Det, at du nægter at modtage en pakke eller ikke afhenter den, er ikke i sig selv en besked om, at du vil fortryde købet. Giv os venligst tydelig besked som beskrevet ovenfor.

Returneres en pakke, fordi den blev nægtet, ikke blev afhentet eller var forkert adresseret ud fra de oplysninger, du gav, kan vi trække de faktiske direkte omkostninger til returtransport, told eller adresserættelse, hvor loven tillader det. Det gælder ikke, hvis problemet skyldes os, transportøren eller en anden fejl, vi er ansvarlige for, og det begrænser ikke din lovpligtige ret til refusion.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Modtager du en beskadiget, defekt eller forkert vare, så brug reklamationsservicen for din ordre eller kontakt shop@trollecompany.com så hurtigt som rimeligt muligt. Oplys dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder. Ved transportskader er billeder af emballagen og forsendelseslabel en hjælp.

Gem varen og så vidt muligt emballagen, indtil vi har givet dig instruktioner. Godkendes reklamationen, dækker vi rimelige returomkostninger og yder den afhjælpning, som gældende lovgivning kræver.

To års reklamationsret

Som forbruger har du lovpligtige rettigheder, hvis en vare er defekt eller ikke svarer til aftalen. Efter dansk ret er reklamationsfristen som udgangspunkt to år fra levering.

Giv os besked om en mangel inden for rimelig tid, efter du har opdaget den. En reklamation inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, er rettidig efter dansk ret. Kontakt os direkte, hvis en online retur- eller reklamationsservice ikke længere accepterer ordren; tjenestens tilgængelighed begrænser ikke dine rettigheder.

Afhængigt af de gældende krav kan en berettiget reklamation føre til reparation, ombytning, et forholdsmæssigt afslag eller refusion. Refusion kan være relevant, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig, er uforholdsmæssig, mislykkes eller ikke kan gennemføres inden for rimelig tid.

Almindelig slitage, hændelige skader, forkert brug eller vedligeholdelse, uautoriserede ændringer og manglende overholdelse af produktvejledningen er normalt ikke omfattet. Afviser vi en reklamation efter undersøgelse, kontakter vi dig, før vi arrangerer en returforsendelse, som du kan blive ansvarlig for.

En eventuel producentgaranti gælder ud over dine lovpligtige rettigheder og hverken erstatter eller begrænser dem.

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge denne formular til at give os besked om, at du vil fortryde købet. Du er ikke forpligtet til at bruge den.

Til: Trolle Company A/S, Gydevang 17, DK-3450 Allerød, Danmark. E-mail: shop@trollecompany.com.

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi fortryder købet af følgende varer:

Varer: ____________________
Bestilt den/modtaget den: ____________________
Ordrenummer: ____________________
Forbrugerens navn(e): ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________
Dato: ____________________

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, ombytning, refusion eller reklamation, kontakt:

Trolle Company A/S
Gydevang 17
DK-3450 Allerød
Danmark
CVR/VAT DK35811427

E-mail: shop@trollecompany.com
Telefon: +45 48 48 51 15